Ufficio relazioni con il pubblico (URP)
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico si trova presso il Presidio Fatebenefratelli e Oftalmico.
Gli Uffici sono nell'atrio dell'ingresso pedonale di Piazza Principessa Clotilde, n. 3 (Edificio Specialità).
Tel. 02 6363.2406 - Fax 02 6363.2276 e-mail urp@fbf.milano.it
Gli operatori sono a disposizione delle persone:
dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle 16.00
E’ un servizio volto all’orientamento, all’accoglienza e all’ascolto dei cittadini.
Le sue principali funzioni sono:
- Accogliere le persone, orientarle, comprenderne i bisogni
- Tutelare i cittadini che, verbalmente o per iscritto, presentino dei reclami per situazioni o comportamenti che abbiano limitato o negato la fruibilità delle prestazioni
- Instaurare rapporti di collaborazione con le Associazioni di Volontariato e Organizzazioni di Tutela
Favorisce la partecipazione attiva dei cittadini attraverso la rilevazione della Customer Satisfaction e la possibilità di presentare suggerimenti, reclami ed encomi.
Si possono inviare segnalazioni mediante:
- lettera in carta semplice indirizzata all’Azienda Ospedaliera o consegnata all’URP presso gli uffici;
- compilazione dell’apposito modello, sottoscritto dall’utente, distribuito presso l’URP o scaricabile qui;
- segnalazione telefonica, fax, e-mail;
- colloquio con gli operatori dell’URP.
I dati raccolti dall’ufficio sono periodicamente analizzati e utilizzati per migliorare l’organizzazione e i servizi.
Questionario di gradimento (Customer Satisfaction)
E’ stata predisposta un’attività di monitoraggio della Customer Satisfaction, al fine di valutare la qualità percepita dagli utenti dell’Ospedale.
I dati, anonimi, che si ricavano dall’analisi dei questionari raccolti periodicamente da persone autorizzate dall’Azienda, rappresentano un prezioso contributo cui far riferimento nell’implementazione di azioni di miglioramento e per l’ottimizzazione dell’efficienza/efficacia dei servizi offerti dall’Ospedale